⭐ شروط وأحكام الضمان والصيانة – Dental Capital

خدمة العملاء رقم ١ في مصر

في Dental Capital، نحن لا نبيع جهازًا فحسب…
بل نقدّم تجربة متكاملة من الدعم، والصيانة، والمتابعة المستمرة، لضمان أن يعمل جهازك بكفاءة عالية طوال الوقت.
ولتحقيق ذلك، قمنا بتطوير نظام ضمان إلكتروني شامل يعتمد على الشفافية والسرعة والاحترافية.

? أولاً: تفعيل الضمان الإلكتروني (Electronic Warranty Activation)

1. يتم تفعيل الضمان إلكترونيًا بالكامل فور تسجيل الجهاز بنجاح.

2. بعد التفعيل، يستلم العميل رسالة رسمية تحتوي على:

   • اسم الجهاز

   • الرقم التسلسلي (Serial Number)

   • تاريخ تفعيل الضمان

   • تاريخ انتهاء الضمان

   • رابط شروط الضمان

   • رابط متابعة حالة الضمان في أي وقت

3. يمكن للعميل التحقق من الضمان عبر الموقع:
   ? https://www.dentalcapitaleg.com/warranty/check

4. البيانات المسجلة إلكترونيًا هي المرجع الرسمي الوحيد للضمان.

5. لا حاجة لأي وثائق ورقية—جميع البيانات محفوظة ومؤمنة إلكترونيًا.

? ثانيًا: مدة الضمان وتغطية عيوب الصناعة

1. يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط لمدة {X} شهرًا (حسب نوع الجهاز).

2. يشمل الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها.

3. تغطية “عيوب الصناعة” تشمل:

   • خلل في المكونات الإلكترونية

   • عطل في اللوحات الداخلية (PCB Failure)

   • توقف الجهاز عن العمل دون سبب مرتبط بالاستخدام

   • خلل في الحساسات أو الموتورات أو دوائر الطاقة

   • Software/Firmware Malfunction (وفق معايير الشركات العالمية)

4. لا يشمل الضمان أي خلل ناتج عن عوامل خارجية أو سوء استخدام.

? ثالثًا: الحالات التي يُلغى فيها الضمان (Warranty Voiding Conditions)

مستقاة من Apple, Samsung, KaVo, Sirona

يُعتبر الجهاز خارج الضمان في الحالات التالية:

1. صيانة الجهاز لدى جهة غير معتمدة من Dental Capital.

2. فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه بطرق غير مصرح بها.

3. إزالة أو تغيير أو خدش الرقم التسلسلي.

4. تلف الجهاز نتيجة:

   • ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي

   • السوائل أو التعقيم الخاطئ

   • السقوط أو الكسر

   • الحرارة الزائدة أو الرطوبة العالية

5. استخدام الجهاز بملحقات (Accessories) غير أصلية أو غير معتمدة.

6. التعديلات البرمجية (Software tampering) أو تحميل أوضاع تشغيل غير رسمية.

هذه البنود مستوحاة من شركات عالمية لحماية الأجهزة الكهربائية الطبية.

? رابعًا: ما لا يشمله الضمان (Exclusions)

نفس سياسة Philips / GE / Dentsply Sirona

1. تآكل أو تلف القطع الاستهلاكية مثل:

   • الأسلاك

   • البطاريات

   • Tips / Brushes / Sleeves

2. الخدوش أو الطلاء الخارجي أو الكسور.

3. الأجزاء البلاستيكية أو الإكسسوارات القابلة للكسر.

4. الشحن أو النقل غير الصحيح.

5. الأعطال الناتجة عن قوة قاهرة (حريق – فيضان – سقوط الجهاز).

? خامسًا: الاستبدال في حالة تكرار العطل (Replacement Clause)

سياسة مطابقة لشركات عالمية

إذا تكرر نفس العطل 3 مرات خلال السنة الأولى،
وبعد التقييم الفني ثبت أنه عيب تصنيع،
يحق للعميل الحصول على:

• جهاز جديد تمامًا
  أو

• جهاز بديل مماثل بنفس القيمة والمواصفات

? سادسًا: سياسات الصيانة (Service Policy)

مع تمصير أفضل الممارسات من Apple & Samsung Care

1. إجراءات الاستلام

• عند استلام الجهاز باليد، يتم إجراء فحص أولي خلال 15–30 دقيقة.

• يتم إصدار كارت صيانة يشمل: حالة الجهاز – رقم العميل – تفاصيل العطل.

• عند الشحن: يتم إصدار الكارت وإرساله للعميل عبر WhatsApp للموافقة.

2. مدة الصيانة

• يتم الانتهاء من الصيانة خلال 2 يوم عمل كحد أقصى.

• في حالة التأخير المستحق على الشركة، يتم توفير جهاز بديل مجانًا.

3. ما بعد الصيانة

• يتم إرسال فيديو توثيقي للجهاز قبل الشحن للتأكد من حل المشكلة.

• لا يتم شحن الجهاز إلا بعد:

  • موافقة العميل

  • سداد أي رسوم (إن وجدت)

4. رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

• لا تتحمل Dental Capital مسؤولية سوء التغليف من قبل العميل.

5. سوء الاستخدام

• داخل الضمان: يدفع العميل تكلفة قطع الغيار فقط.

• خارج الضمان: يدفع تكلفة القطع + الصيانة.

6. الجهات الحكومية

• لا يتم استلام أي جهاز بدون محضر تركيب وتشغيل رسمي.

? سابعًا: مسؤوليات العميل (User Responsibilities)

(من سياسات Apple و Philips)

1. استخدام الجهاز وفق دليل الاستخدام المرفق.

2. توفير مصدر كهرباء آمن وثابت.

3. الحفاظ على الجهاز من السوائل والحرارة.

4. عدم استخدام إكسسوارات غير أصلية.

5. إبلاغ مركز الصيانة فورًا عند حدوث أي خلل.

? ثامنًا: بنود إضافية لحماية الشركة

✔ الفحص المبدئي قد يكشف فقط المشاكل الظاهرية، وقد تختلف التكلفة بعد الفحص الداخلي.
✔ لا تتحمل Dental Capital مسؤولية فقدان البيانات أو الإعدادات داخل الجهاز أثناء الصيانة.
✔ لا يتم استلام أي جهاز بدون Serial Number واضح وسليم.
✔ يحق للشركة استبدال جزء أو جهاز بآخر مكافئ في حال عدم توفر قطع الغيار الأصلية.

⭐ خلاصة Dental Capital

نحن لا نقدّم ضمانًا فقط… نحن نقدّم راحة بال.
لأن خدمة العملاء رقم 1 في مصر ليست شعارًا،
بل نظام كامل من:

• الاستجابة السريعة

• التوثيق الكامل

• الشفافية

• الصيانة الاحترافية

• الضمان الإلكتروني

• المتابعة المستمرة

مع Dental Capital… جهازك في أمان، وعيادتك دائمًا في أفضل أداء.